Cash App operatörü Block, dolandırıcılıkla mücadeledeki başarısızlıkları için 175 milyon dolar ödeyecek
Investing.com — Bugün, Tüketici Finansal Koruma Bürosu (CFPB), Cash App’in operatörü Block’a platformundaki dolandırıcılıkla etkili bir şekilde mücadele edememesi nedeniyle ceza verdi. Şirketin toplamda 175 milyon dolar ödemesi emredildi; bunun 120 milyon doları müşterilere iade ve diğer tazminatlar, 55 milyon doları ise CFPB’nin mağdur yardım fonuna ceza olarak ödenecek.
Oakland, California’daki ana yönetim ofislerinden faaliyet gösteren Block, işletmeler ve tüketiciler için çeşitli dijital ödeme ürünleri sunmaktadır. Şirketin sunduğu ürünler arasında Square satış noktası ödeme sistemi ve Cash App tüketici ödeme hizmeti bulunmaktadır. ABD’nin en büyük kişiden kişiye ödeme platformlarından biri olan Cash App, 56 milyondan fazla hesaba sahiptir. Block, 2023 yılında yaklaşık 7,5 milyar dolar brüt kâr elde etti ve bunun yaklaşık 4 milyar doları Cash App tarafından üretildi.
CFPB’nin emri, Block’un Cash App için yetersiz güvenlik protokollerine sahip olduğu ve böylece kullanıcılarını riske attığı tespit edildikten sonra geldi. Yasal olarak yetkisiz işlemlerle ilgili anlaşmazlıkları araştırmak ve çözmekle yükümlü olmasına rağmen, şirketin soruşturmalarının yetersiz olduğu ortaya çıktı. Block ayrıca, dolandırıcılık nedeniyle finansal kayıplara uğrayan kullanıcıları, işlemleri geri çevirmek için bankalarından yardım istemeye yönlendirdi ve ardından bu talepleri reddetti. Şirket ayrıca Cash App kullanıcılarını yardım istemekten caydırmak için çeşitli taktikler kullanarak kendi maliyetlerini düşürdü.
CFPB Direktörü Rohit Chopra şunları söyledi: “Cash App, popüler ödeme platformunda dolandırıcılığın yayılması için uygun koşulları yarattı. İşler ters gittiğinde, Cash App sorumluluklarını yerine getirmedi ve hatta şirketin neden olduğu sorunları yerel bankalara yükledi.”
CFPB, Cash App’in Hizmet Şartları’nda tüketicileri yanıltarak soruşturma yükümlülüklerinden kaçınmaya çalıştığını tespit etti. Şirket ayrıca, yetkisiz işlem raporlarını kendi lehine kapatmak için kasıtlı olarak kötü soruşturma uygulamaları kullandı.
Ayrıca Block, Cash App kullanıcılarına anlamlı ve etkili müşteri hizmeti sağlamayarak ağı kullanıcıları dolandıran suçlulara karşı savunmasız bıraktı. Şirketin telefon müşteri desteği etkisizdi ve sıklıkla tüketicileri uygulama üzerinden destek almaya yönlendiren önceden kaydedilmiş bir mesajla sonuçlanıyordu. Tüketiciler yardım istediklerinde genellikle gecikmeli, kafa karıştırıcı veya yanlış yanıtlarla karşılaşıyorlardı.
Ek olarak, CFPB emri Block’un 24 saat canlı kişi müşteri hizmeti kurmasını ve yetkisiz işlemleri tam olarak araştırmasını, uygun olduğunda zamanında iade sağlamasını gerektirmektedir.
Bu ceza, dün eyalet düzenleyicileri tarafından Block’a Banka Gizlilik Yasası ve kara para aklamayla mücadele yasalarının ihlali nedeniyle verilen 80 milyon dolarlık cezadan ayrıdır.
Bu makale yapay zekanın desteğiyle oluşturulmuş, çevrilmiş ve bir editör tarafından incelenmiştir. Daha fazla bilgi için Şart ve Koşullar bölümümüze bakın.
